Política de reembolso
En Fantastic Shop trabajamos para brindarte la mejor experiencia de compra 🛍️ Por eso, hemos establecido la siguiente política de cambios y devoluciones, clara, transparente y alineada con la normativa colombiana 🇨🇴
📅 1. PLAZO PARA SOLICITAR CAMBIOS
Dispones de un plazo de cinco (5) días calendario a partir de la fecha de entrega del producto para solicitar un cambio
👟 2. CONDICIONES DEL PRODUCTO
Para que un cambio o devolución sea aprobado, el producto debe cumplir estrictamente con las siguientes condiciones:
✔ No haber sido usado
✔ Estar en perfectas condiciones
✔ Conservar etiquetas originales
✔ Incluir empaque original completo
🚫 No se aceptarán productos que presenten señales de uso, suciedad, daños o alteraciones
🔁 3. CAMBIOS POR TALLA O REFERENCIA
Si deseas realizar un cambio por talla, color o producto:
✔ El cliente deberá asumir los costos de envío del retorno
✔ El nuevo envío también será asumido por el cliente
✔ El cambio se procesará una vez el producto sea recibido e inspeccionado
❌ 4. DEVOLUCIONES DE DINERO
Las devoluciones de dinero únicamente aplican en los siguientes casos:
✔ Producto con defecto de fábrica
✔ Error en el despacho (producto incorrecto)
💯 En estas situaciones, Fantastic Shop asumirá todos los costos de transporte
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago o acuerdo con el cliente en un plazo de 5 a 10 días hábiles
📦 5. PROCESO DE SOLICITUD
Para iniciar un cambio o devolución, debes enviar un correo a:
📧 fantasticshop02020@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:
✔ Nombre completo
✔ Número de pedido
✔ Motivo de la solicitud
✔ Evidencia fotográfica (en caso de garantía o defecto)
⏳ Nuestro equipo responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles
🚚 6. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO
✔ Validación del producto: 1 a 3 días hábiles
✔ Envío del nuevo producto: según tiempos de la transportadora
⚠️ 7. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos en promoción, descuento o liquidación:
🚫 No tienen cambio ni devolución
⚖️ 8. DERECHO DE RETRACTO (COLOMBIA)
De acuerdo con la legislación colombiana, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega del producto
📌 El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido
📌 Los costos de transporte serán asumidos por el cliente
📌 9. ACEPTACIÓN DE LA POLÍTICA
Al realizar una compra en Fantastic Shop, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado esta política de cambios y devoluciones
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